Wybór salonu

Właściciele i pracownicy salonów stylizacji paznokci zastanawiają się często, co zrobić, by zwiększyć napływ klientek do nich, ponieważ jest to jeden z najlepszych sposobów zwiększenia obrotów, a w konsekwencji – przychodu. Dziś przyjrzymy się temu z innej perspektywy – perspektywy klienta, któremu chcemy doradzić, który salon wybrać i na co zwrócić przy tym szczególną uwagę.

1. Higiena

W obecnych czasach i przy szalejącej wciąż pandemii kwestie higieny są bezapelacyjnie najważniejszym czynnikiem, który należy przeanalizować przy wyborze salonu kosmetycznego. Dziś kwestią kluczową jest przede wszystkim prawidłowo działająca wentylacja salonu, częste wietrzenie pomieszczeń, ale także rozstawienie w nim stanowisk do stylizacji w taki sposób, by zachowana była między nimi bezpieczna odległość – również umożliwiająca swobodną wymianę powietrza.

Kolejną kwestią jest zapewnienie środków do dezynfekcji rąk dla klientek – ważne są nie tylko płyny do odkażania skóry, ale także podstawowe rozwiązania, czyli dostęp do bieżącej wody i mydła. Doskonałym pomysłem jest wyposażenie salonu w baterie umywalkowe z czujnikiem podczerwieni – eliminuje on problem zabrudzenia uchwytów przy manipulowaniu nimi brudnymi dłońmi podczas odkręcania wody. Tak samo znakomicie sprawdzą się dozowniki mydła na fotokomórkę – wystarczy zbliżyć do nich dłoń, by otrzymać porcję środka myjącego w postaci płynu lub pianki. Dopełnieniem tego zestawu do bezpiecznego mycia rąk będą automatyczne dozowniki ręczników papierowych i oczywiście działające również w taki sposób dozowniki płynu do dezynfekcji.

O higienę muszą dbać także stylistki – jest to strategia, której celem jest zapewnienie bezpieczeństwa zarówno klientkom, jak i im samym. To bardzo ważne, by klientki czuły, że wszelkie zabezpieczenia są stosowane z myślą o wszystkich – zarówno o pracownikach, jak i o klientach, nie zaś egoistycznie czy jednostronnie, ponieważ w obecnych czasach musimy dbać o siebie nawzajem, będąc dla siebie niestety wzajemnym zagrożeniem.

2. Oferta

Czy salon, który klientka wytypowała do poddania się w nim zabiegowi stylizacji paznokci, spełni jej oczekiwania? W dużej mierze zależy to od jego oferty, ponieważ jeśli metoda bądź styl zdobienia nie są w nim stosowane (lub są stosowane, ale rzadko), wizyta może skończyć się fiaskiem, czyli uzyskaniem informacji o niemożności wykonania danego zdobienia lub – w przypadku próby podjętej przez niewprawną w danym typie zdobień stylistkę – rozczarowaniem, którego nieubłaganą konsekwencją będzie żelazne postanowienie klientki o nieprzekraczaniu progu danego salonu w przyszłości. Najważniejsza jest zatem uczciwość wobec klientki – należy bez ogródek powiedzieć czy wykonanie danej stylizacji będzie możliwe lub ewentualnie umówienie jej w innym terminie, gdy stylizacja będzie mogła zostać wykonana przez doświadczoną w danym temacie stylistkę. Nawet jeśli klientka dowie się, że jej wymarzona stylizacja w danym momencie nie jest osiągalna, będzie wdzięczna za uczciwe i szczere podejście do jej osoby, co wpłynie pozytywnie na wizerunek salonu i z pewnością nie przekreśli go w jej oczach na przyszłość (tym bardziej, jeśli usłyszy również obietnicę rozszerzenia w najbliższym czasie oferty o dany typ stylizacji). Traktując z należytą uwagą pomysły stylizacyjne klientki, warto jednak spróbować wyjść z propozycją alternatywnej stylizacji, która jest specjalnością salonu – być może okaże się, że w portfolio salonu znajdzie się zdobienie, które ujmie klientkę swoją atrakcyjnością (a jej pomysł na stylizację zostanie odłożony na kolejną wizytę, z obietnicą przygotowania się stylistki do jego realizacji).

Jednak salon to nie tylko miejsce spełniania życzeń, z którymi przychodzą do niego klientki. Musi to być miejsce, które inspiruje, a czasem podsuwa wręcz gotowe rozwiązania. Nie każda klientka ma bowiem wystarczająco dużo czasu, by śledzić trendy w stylizacji paznokci czy zastanawiać się nad doborem kolorystyki stylizacji do posiadanej przez nią karnacji czy stroju, który zamierza założyć na zbliżającą się okazję. Jest to zadanie stylistki – to ona powinna być doradczynią klientki i być zawsze „o krok przed nią” – to znaczy wiedzieć, jakie propozycje mogą przypaść klientce do gustu, jakie stylizacje będą odpowiednie na poszczególne okazje oraz które celebrytki miały w ostatnim czasie ciekawie ozdobione paznokcie, by móc zaproponować podobne zdobienie.

3. Specjalne potrzeby

Każda klientka salonu powinna być traktowana indywidualnie – jak gość specjalny. W obecnych czasach, przy ogromnej konkurencji na rynku zdobienia paznokci oraz przy poszukiwaniu stylistek przy pomocy mediów społecznościowych strategia ta jest jedyną słuszną drogą do budowania grona zadowolonych klientek. Internet pełen jest rekomendacji i opinii na temat stylistek, a relacje z zabiegów i wszechobecne komentarze zasypują poszukujących informacji na każdej platformie społecznościowej. Sytuacja taka ma zarówno swoje plusy, jak i minusy – i to dla wszystkich stron. Stylistki mogą zyskać bądź stracić potencjalne klientki na podstawie prawdziwych bądź mniej bliższych prawdzie opinii, a klientki często piszą rozmaite twierdzenia nie nakładając sobie w tym względzie żadnych ograniczeń. Wracając jednak do sedna tematu – niezależnie od krążących po Internecie opinii, można się przed nimi zabezpieczyć, zapewniając klientce zadowalający ją poziom obsługi. Nie chodzi tu jednak jedynie o uprzejmość, punktualność czy bawienie jej sympatyczną, ciekawą rozmową. Te aspekty, choć bardzo ważne, są mają jedynie charakter uzupełniający. Podstawą wysokiej jakości obsługi są natomiast przede wszystkim ugruntowane umiejętności – nie tylko w zakresie wykonywania zdobień, ale też pielęgnacji skóry i paznokci. Pamiętać należy także o tym, że klientki mają bardzo różne potrzeby wynikające z ich uwarunkowań zdrowotnych – w salonach często pojawiają się klientki z cukrzycą, u których wykonanie zabiegu pedicure wiąże się z koniecznością zachowania szczególnej ostrożności dla zapobieżenia ryzyka wystąpienia zakażeń, wyjątkowo niebezpiecznych u takich osób. W przypadku klientek, które bardzo często – lub nawet stale – noszą sztuczne paznokcie korzystając z niewątpliwych zalet stylizacji żelowej bądź akrylowej, ogromne znaczenie ma wyczulenie stylistki na wszelkie widoczne na paznokciach lub w ich okolicy objawy budzące niepokój onkologiczny lub mogące być objawem schorzeń dermatologicznych. Klientki często nie posiadają wiedzy w tym zakresie, a wizyta u stylistki jest jedynym czasem, w którym ich płytka paznokciowa jest odsłonięta, toteż to przede wszystkim na barkach profesjonalistki spoczywa odpowiedzialność za wychwycenie wszelkich niepożądanych stanów na paznokciach. Jeśli salon jest znany z tego, że zatrudnia prawdziwe profesjonalistki dysponujące szeroką wiedzą na temat zarówno pielęgnacji paznokci, jak i schorzeń z nimi powiązanych, klienci będą wybierali go właśnie z tych względów, ponieważ w społeczeństwie coraz większa jest świadomość konieczności okresowej obserwacji wszelkich zmian w ciele, mogących stanowić wczesny objaw problemów ze zdrowiem.

4. Kosmetyki

Ostatnim aspektem, na który klientka powinna zwrócić uwagę przy wyborze salonu jest kwestia wykorzystywanych w nim kosmetyków. Wysokiej jakości, niezawodne lakiery hybrydowe są gwarancją trwałej stylizacji, której wygląd będzie zachwycający przez wiele dni. Konieczne jest zatem zasięgnięcie informacji w tym zakresie – a my możemy ze swej strony dodać, że jeśli salon stosuje lakiery hybrydowe Befill, można wybrać do niego mając pewność co do tego, że wykonana za ich pomocą stylizacja będzie spełniała oczekiwania najbardziej wymagającej klientki.

‍