Świątynia piękna

‍

Wizyta w salonie stylizacji paznokci może być czymś więcej niż tylko nudną rutyną. Aby jednak tak się stało, klient musi trafić do miejsca, którego misją jest zapewnienie mu czegoś więcej niż tylko usług kosmetycznych. Takie salony wyróżniają się na rynku niczym klejnoty w oceanie przeciętności i swoją wartością przyciągają klientów, których oczekiwania wyrastają ponad przeciętność.

Gdy przekraczamy próg salonu kosmetycznego czy salonu stylizacji paznokci, już po kilku sekundach mamy ułożoną pewną opinię na temat odwiedzanego właśnie miejsca. Wystrój, unoszący się w powietrzu zapach, atmosfera tworzona przez muzykę i zachowanie pracowników – to wszystko składa się jak elementy układanki tworząc mozaikę wrażeń i ostatecznie kreując nasze odczucia. Czy wchodząc do swojego salonu czujesz przyjemny aromat luksusu i elegancji, czy może uderza cię fala zapachów kojarzących się ze sklepem farbiarskim lub laboratorium chemicznym? Musisz zdawać sobie sprawę, że już od progu możesz zaprosić swoich klientów – lub potencjalnych klientów – do świata piękna i elegancji, których jednym z przejawów są fantastycznie zadbane dłonie i paznokcie.  Zrób to, proponując swoim klientom stylizację paznokci żelami pozbawionymi szkodliwych substancji takich jak ftalan dibutylu, toluen czy fosforan trifenylu. Pomyśl także o efektywnej wentylacji, która rozprawi się ze wszystkimi niepożądanymi zapachami i zapewni dopływ świeżego powietrza. Niech twój salon kojarzy się klientom z magicznym zapachem kwiatów, którymi go udekorujesz – możesz nawiązać współpracę z pobliską pracownią florystyczną lub kwiaciarnią i regularnie upiększać wnętrze coraz to innymi gatunkami roślin roztaczających cudownie piękny aromat. Będzie to doskonały, zapadający w pamięć wyróżnik i czynnik, który sprawi, że klientki oddające się zabiegom będą mogły zrelaksować się ciesząc oczy wspaniałym widokiem kwiatów. Bardzo możliwe, że staną się one inspiracją do zdobień, na które zdecydują się klientki twojego salonu, dlatego zadbaj o to, by twoja paleta kolorystyczna zawierała odpowiednie odcienie!

Nieważne gdzie… ale czy na pewno?

Stylizację paznokci można wykonać niemal wszędzie, gdzie mamy dostęp do niewielkiego blatu oraz gniazdka elektrycznego umożliwiającego podłączenie lampy. Z pewnością widziałaś stoiska w centrach handlowych, gdzie można oddać swoje dłonie w ręce stylistki i zrobić sobie stylizację hybrydową. Można to porównać do baru szybkiej obsługi – liczy się tam przede wszystkim czas i zmieszczenie w nim jak największej liczby klientów. Nie ma to jednak nic wspólnego z relaksem, a jedynie przyczynia się do zwiększenia napięcia, które i tak towarzyszy nam na co dzień. Tymczasem czas potrzebny na wykonanie stylizacji hybrydowej może stać się chwilą wytchnienia i relaksu, co będzie niebagatelną wartością dodaną dla zabiegu upiększania dłoni twoich klientek. Zadbaj o to, by zabieg stylizacji był przeprowadzany w atmosferze spokoju, z ogromną dbałością o szczegóły i rozbuduj go o elementy, jakich na próżno szukać u konkurencji – masaż dłoni, zabieg parafinowy czy natłuszczanie skóry pięknie pachnącymi olejkami o dobroczynnym dla niej działaniu. Jeśli dodatkowo zadbasz o wprawiającą w dobry nastrój muzykę, twoja klientka będzie mogła naładować u ciebie akumulatory a wizyty w twoim salonie będą jej się kojarzyć z prawdziwym błogostanem. Kto zdoła się temu oprzeć i odmówi zapłacenia nawet nieco wyższej stawki, jeśli będzie mu oferowane coś, co zadziała jak balsam na jego zestresowaną duszę? Która kobieta nie będzie chciała podarować sobie perfekcyjnej stylizacji, która naprawdę będzie warta płaconej za nią ceny?

Rozejrzyj się po swoim salonie i zastanów się czy jego wystrój budzi takie skojarzenia, jakich byś sobie życzyła. Wystrój salonu powinien nie tylko budzić podziw, ale i inspirować klientki. Dobrym pomysłem jest urządzanie kącików kolorystycznych, w których będą prezentowane różne odcienie poszczególnych kolorów – można je cyklicznie zmieniać lub można urządzić w salonie kilka takich miejsc. Doskonałym „pretekstem” do zaprezentowania posiadanych żeli mogą być wspomniane już dekoracje kwiatowe, ale także fotografie z różnych zakątków świata czy obrazy, którymi ozdobisz ściany swojego salonu. Zadbaj także o wygodne sofy i fotele, które będą wręcz zapraszać do relaksu. Jak diametralnie różne będą wrażenia twoich klientek w porównaniu do tych wyniesionych ze „stylizacyjnych stacji szybkiej obsługi”!

Zachwyt nad twoim salonem i oferowanymi w nim usługami wzbudzi w twoich klientach jeszcze jedno uczucie – będzie to pragnienie bycia częścią tej wspaniałej układanki. Poczucie przynależności jest czymś, co wielu osobom zapewnia komfort psychiczny, zatem dlaczego by nie zaproponować im jakiejś formy przynależenia do społeczności twojego salonu? Wachlarz propozycji, z którego możesz czerpać jest bardzo szeroki – możesz stworzyć klub klientek twojego salonu i zaproponować im zniżki po przekroczeniu określonego progu liczby wizyt lub zrealizowanych zabiegów. Możesz rozdawać kupony na „szóstą stylizację w gratisie”, co z pewnością przyczyni się pozytywnie do lojalności twoich klientek względem twojego salonu. Świetnym pomysłem jest nagradzanie lojalnych klientek gadżetami reklamowymi – mogą to być kubki, koszulki, ale także przedmioty nieco bardziej wartościowe – komplety ręczników, szlafroki czy klasyczne parasole. Świetnym pomysłem jest zbudowanie zespołu złożonego z klientek i pracownic, który będzie brał udział w zawodach sportowych i imprezach charytatywnych. Organizuj także spotkania w twoim salonie – możesz wówczas wyświetlać filmy, proponować rozgrywki planszówkowe czy wreszcie prezentować nowe produkty, które wzbogacą ofertę twojego salonu.

Postaraj się przyciągać do salonu tym, czego nie oferuje nikt inny. Na wyobraźnię twoich klientów podziała zapewne informacja, że żele hybrydowe, które stosujesz do wykonywania stylizacji, zostały wyprodukowane w Niemczech i spełniają najwyższe standardy ustanowione przez organy Unii Europejskiej w zakresie bezpieczeństwa kosmetyków.

W biznesie dobrze jest trzymać rękę na pulsie, dlatego regularnie obserwuj ofertę konkurencji i myśl o tym, w czym mogłabyś ją wyprzedzić – być może będziesz w stanie rozbudować jakąś usługę lub zaproponować lepszą alternatywę do tego, co można znaleźć w menu salonu za rogiem. Niech to, co tam przyciąga klientów, zostanie w twoim salonie przekształcone w usługę absolutnie luksusową, której nie będzie już się dało przebić żadną ofertą.

Warto także zaproponować zabiegi łączone, pozwalające klientkom oszczędzać ich cenny czas. Stylizację paznokci możesz połączyć z zabiegiem pedicure, masażem relaksacyjnym lub cięciem włosów, o ile będziesz gotowa wykonywać usługę jednocześnie z inną specjalistką od urody. Zabiegi mogą być wykonywane w tym samym czasie lub bezpośrednio po sobie, jeśli ich jednoczesność nie wchodzi w grę, jak np. w przypadku depilacji.

W świątyni urody liczy się każdy drobiazg. Pomyśl, jakie szczegóły mogłyby ucieszyć twoje klientki. Próbki żeli lub innych kosmetyków? A może drobne, słodkie upominki lub bileciki z poradami jak dbać o swoje dłonie? Liczy się wszystko co będzie pozytywnym zaskoczeniem dla twoich klientek. Pamiętaj, że pozytywne gesty mają ogromną moc, dlatego wykorzystuj ich potencjał.

‍