Poziom obsługi

Jak sprawić by poziom obsługi klientów był wysoki również wtedy, gdy nie kontrolujemy pracowników?

Dobry pracownik jest dziś na wagę złota i to od niego przede wszystkim zależy satysfakcja klientek odwiedzających nasz salon. Jednak wiele właścicielek salonów obawia się, że wysoka jakość obsługi jest pewna tylko pod warunkiem ciągłej kontroli pracowników. Nie musi tak być! Po pierwsze należy zadbać o morale pracowników – pokazać im, że są cenni i doceniani. Można na przykład zapewniać im bezpłatne szkolenia podnoszące kompetencje twarde i miękkie (te ostatnie są równie ważne w kontaktach z klientkami i pomagają harmonijnie współpracować z innymi osobami zatrudnionymi w salonie). Doskonałym pomysłem jest wspólne świętowanie czy po prostu pamiętanie o imieninach czy urodzinach pracownic albo umilanie stylistkom pracy bez okazji, na przykład poprzez wręczanie drobnych upominków kosmetycznych. Stylistka, która będzie miała świadomość, że coś dostaje, będzie również czuła się w powinności by dać coś z siebie, a przynajmniej rzetelnie wypełnić swoje obowiązki. Nie bez znaczenia jest również to, iż będziesz miała gwarancję wysokich kompetencji swoich stylistek. Komplementarnym sposobem mogą być wyrywkowe badania satysfakcji klientek – oczywiście stylistki muszą wiedzieć, że takie badania mogą być przeprowadzane. Klientki mogą po prostu otrzymać kilka wiadomości sms z pytaniami, na które odpowiedzi udzielą w skali punktowej z możliwością rozszerzenia ich o opis. W zamian za poświęcenie czasu na ankietę możesz zaproponować im zniżkę 5% na kolejną usługę. Stosując taką strategię możesz być spokojna o jakość usług pracujących u ciebie stylistek. Jeśli dotrze do twoich uszu opinia, że w twoim salonie pracuje świetny, zgrany zespół, który naprawdę dba o klienta, będzie to dla ciebie ogromna nagroda i satysfakcja!

‍