Dodatkowe usługi w twoim salonie

‍

Doskonale wiemy, że stylizacja paznokci to twój konik i chciałabyś poświęcać swój czas tylko na nią. Prawdą jest jednak, że rozszerzenie oferty to zwiększenie możliwości na zarobienie większych pieniędzy oraz przyciągnięcie do salonu większej liczby klientów – a także podniesienie częstotliwości wizyt klientów aktualnych. W dobie zaciekłej konkurencji na rynku stylizacji kluczem do przetrwania i rozwoju jest możliwość zaproponowania klientowi możliwie szerokiego wachlarza usług, a innymi słowy – odpowiedzenia na jego zróżnicowane potrzeby, by nie musiał szukać rozwiązań gdzieś indziej, tylko od razu zwracał się do ciebie.

Z pewnością słyszałaś, że kluczem do sukcesu jest specjalizacja i znalezienie swojej niszy. Oczywiście często jest to prawda, Jednak niekoniecznie musi tak być w przypadku stylizacji paznokci i branży kosmetycznej. Jeśli będziesz trzymała się niszy, w gruncie rzeczy nie będziesz wykorzystywała w pełni swojego potencjału. Wyobraź sobie że przychodzi do ciebie klientka, A ty mówisz jej że nie jesteś w stanie wykonać jakiejś stylizacji. Praktycznie rzecz ujmując jest to rezygnacja z możliwości zarobku. Co więcej, klientka odchodzi od ciebie rozczarowana i najprawdopodobniej zaczyna szukać innego miejsca, w którym będzie mogła wykonać wszystkie zabiegi, które ma  w planach. Bardzo możliwe, że do twojego salonu już nie wróci. Możemy jednak przyjąć inną wersję wydarzeń– załóżmy, że klientka otrzymuje to czego chce, jest pozytywnie zaskoczona poziomem usług i dzieli się swoimi spostrzeżeniami ze swoimi znajomymi, z których część postanawia odwiedzić twój salon. Właśnie dlatego warto rozszerzyć swoją ofertę o inne usługi kosmetyczne, np. regulację brwi, hennę brwi i rzęs czy makijaż permanentny. Jeśli choć trochę znasz swoich klientów, z pewnością będziesz potrafiła trafić w ich gusta. Ponadto, jeżeli będziesz rozszerzała ofertę swojego salonu, będzie to dla obserwujących go wyraźny znak świadczący o jego rozwoju. Zachęci ich to do odwiedzenia twojego salonu oraz skorzystania z jego propozycji. Zanim jednak zdecydujesz się na rozszerzenie oferty swojego salonu, dowiedz się więcej na ten temat.

Oferowanie chpćby jednej czy dwóch nowych usług może mieć potężny wpływ na ogólny wizerunek twojego salonu – mówi Samira Far, założycielka i prezes Bellacures, salonu stylizacji paznokci z kilkoma filiami w Karolinie Południowej i Teksasie, w którym oferta obejmuje również pełną depilację woskiem i masaże. “Dodatkowe zabiegi sprawiają, że klienci postrzegają nasz salon jako miejsce bardziej uniwersalne” wyjaśnia że możliwość skorzystania z różnych zabiegów w jednym miejscu zamiast odwiedzania w tym celu wielu salonów może spowodować, że będzie ono znacznie bardziej atrakcyjne. Rozbudowując ofertę należy jednak wziąć pod uwagę wiele aspektów. Zapytaliśmy właścicieli salonów, które rozbudowały swoje menu z powodzeniem, o czym należy przy tym pamiętać, abyście mogli tak jak oni odnieść sukces.

Jeśli wstępnie podjęłaś decyzję o rozszerzeniu oferty swojego salonu, przed Tobą trudny wybór usług i zabiegów, które włączysz to oferty. Jak dokonać właściwego wyboru? Przede wszystkim musisz wziąć pod uwagę dwie rzeczy. Po pierwsze – popyt. Przypomnij sobie o jakie usługi pytają cię klienci. Możesz także oddać klientom do wypełnienia ankiety i na ich podstawie rozszerzyć swoją ofertę.Jest to taktyka, która może wiele ci, ułatwić, ponieważ będziesz już wiedziała że na daną usługę istnieje popyt twojej okolicy.

Po drugie, musisz dokonać analizy swoich możliwości. Jeśli planujesz włączyć do swojej oferty usługę,  której realizacji nie czuję się najmocniej, zastanów się czy będzie mógł wykonać ją ktoś inny. Być może będzie to jedna z twoich stylistek. Jeśli jednak możesz też stanąć przed koniecznością zatrudnienia jeszcze jednej osoby, która pomoże ci w realizacji twoich planów. Powinnaś na bieżąco monitorować zapotrzebowanie na różne zabiegi. Jeśli klienci pytają o zabiegi kosmetyczne na twarz, może to być oznaka że warto pójść w tę stronę.

Warto zastanowić się czy możemy oferować różne zabiegi w postaci jednocześnie realizowanych pakietów. Jest to ogromna oszczędność czasu dla klientki a dla salonu stanowi to dodatkowy zysk. Przykładowo, klientka może czekać na wykonanie stylizacji paznokci metodą hybrydową  a jednocześnie może relaksować się mając na twarzy odmładzającą maseczkę kolagenową. Postaraj się dobierać takie usługi dodatkowe, rozszerzające twoją ofertę, które nie będą zbyt czasochłonne. Możesz także porozumieć się z innymi osobami świadczącymi usługi z branży kosmetycznej – I tak na przykład w trakcie wykonywania stylizacji paznokci twoja klientka może mieć równocześnie obcinane włosy lub regulowane brwi. Będzie to doskonałe rozwiązanie dla zabieganych bizneswomen.

Zastanów się jakie są twoje możliwości lokalowe i czy nowo oferowany zabieg będzie wymagał przeznaczenia na jego potrzeby dodatkowego miejsca. Nie dla każdego salonu stylizacji paznokci możliwe jest bowiem dołączenie do oferty np. usług depilacji woskiem, ponieważ ta usługa wymagałaby wstawienia do salonu dodatkowych mebli.

Rozszerzenie oferty wiąże się często z koniecznością rozszerzenia kwalifikacji pracowników, poprzez ich udział w różnych szkoleniach lub uzyskania przez nich specjalnych licencji bądź certyfikatów. O wiele łatwiej jest jeśli posiadamy już pracowników z potrzebnymi uprawnieniami —  wówczas już na starcie będziemy mieć pewną przewagę. Jeśli twoje stylistki nie posiadają uprawnień  umożliwiających dołączenie kolejnych zabiegów do oferty, możesz zaproponować im poszerzenie kwalifikacji opłacając im potrzebne szkolenia – oczywiście pod warunkiem, że finanse twojego salonu na to pozwalają. W przeciwnym razie lepszym pomysłem będzie zatrudnienie pracowników już przygotowanych do wykonywania nowych zabiegów. Pamiętaj, że inwestycja w kwalifikacje twoich pracowników to tak naprawdę inwestycja w twój salon i z pewnością zwróci się ona szybciej niż przypuszczasz. Powinnaś także zadbać o to, aby stylistki potrafiły sprzedawać twojej usługi – przydatne w tym celu będą szkolenia z tak zwanych umiejętności miękkich. Jeśli twoje stylistki będę potrafiły słuchać klientów, z pewnością łatwiej przyjdzie im także dopasowywanie poszczególnych usług do ich potrzeb.

Decydując się na rozszerzenie swojej oferty musisz pamiętać także o kwestii ubezpieczenia. Skonsultuj się ze swoim agentem ubezpieczeniowym i zapytaj go czy posiadany aktualnie pakiet ubezpieczeniowy będzie wystarczający do twojego salonu w świetle wprowadzenia przez niego szerszej oferty usług.

Nowe usługi wprowadzaj stopniowo – najlepiej nie wprowadzaj ich więcej niż dwu naraz. Ustal także okres próbny, w trakcie którego będziesz obserwować reakcje klientów na nowe menu usług. Mogą to być na przykład dwa tygodnie lub miesiąc. W tym czasie obserwuj jak dużą popularnością cieszy się dana usługa. Poproś także stylistki aby dzieliły się ze z Tobą swoimi spostrzeżeniami na jej temat. Jeśli wprowadzenie nowej usługi wiąże się z koniecznością zakupu produktów, nie rób od razu w skali hurtowej, lecz wypróbuj kilka sztuk produktu – najlepiej najpierw na sobie i stylistkach, a dopiero później na klientach. Pamiętaj, że twoim obowiązkiem jest edukowanie się w zakresie nowych produktów, tak abyś już po kilku dniach znała je od podszewki.  Nowe usługi oferuj początkowo po niższych cenach, a gdy staną się już popularne, zacznij stopniowo podnosić cenę.

Wprowadzenie nowej usługi do twojego menu przyniesie ci wiele korzyści, jednak pamiętaj, że najważniejszą korzyścią powinno być zwiększenie przychodów. Jeśli w założonym okresie nie zaobserwujesz zysków jakie sobie zaplanowałaś, być może lepiej będzie zmodyfikować menu usług i postawić na coś innego.

Jeżeli nowe usługi dobrze uzupełniają się z dotychczas oferowanymi, wprowadzaj je do swojej oferty w sposób płynny, to znaczy: nie wydłużaj zabiegu, na który zapisała się klientka, ale po prostu zaproponuj jej dodatkową usługę, w wyniku czego zostawi ona u ciebie więcej pieniędzy. Tymczasem dzienny harmonogram w salonie nie zmieni się.

Ciekawym pomysłem jest wprowadzenie usług realizowanych w konkretnym czasie, na przykład trzy usługi realizowane łącznie w 45 minut. Będzie to prawdziwy hit dla zabieganych. Możesz połączyć ten sposób np. manicure i pedicure oraz podcięcie grzywki lub stylizację brwi. Do obsługi jednej klientki możesz zaangażować dwie lub trzy osoby, a pakiety mogą być elastyczne zgodnie z potrzebami klientek. Rozejrzyj się za fotelami i meblami, które umożliwią łączenie różnych usług kosmetycznych – na przykład pedicure i manicure, henny czy stylizacji fryzur. Inwestycja w nie może przynieść ci naprawdę wymierne korzyści.

‍