Cyfrowa mobilność

W ciągu ostatnich kilku lat użytkownicy Internetu porzucili komputery stacjonarne i laptopy na rzecz urządzeń mobilnych. Mimo że jako stylistka nie musisz być specjalistką od informatyki, warto poznać pewne tajniki IT, dzięki którym będziesz mogła wykorzystywać potencjał sieci do celów promowania swojej działalności. Jeśli doświadczenia kreowane przez ciebie dla użytkowników urządzeń mobilnych będą pozytywne, łatwiej będzie ci przyciągnąć nowych klientów i utrzymać tych, którzy już ci zaufali.

Prowadząc salon zdążyłaś już zapewne osiągnąć ideał w zakresie pielęgnacji relacji. Zbudowałaś też atrakcyjną ofertę, kuszącą modnymi zabiegami oraz zadbałaś o to by w salonowa paleta produktów do zdobień mieniła się wszystkimi najmodniejszymi w tym sezonie odcieniami. Swoje klientki witasz i żegnasz uśmiechem, mając pewność, że będą zadowoleni z wykonanej u ciebie stylizacji i możesz w zasadzie odliczać dni do kolejnej ich wizyty, której jesteś pewna. Twoi klienci wracają do ciebie dzięki pozytywnym wrażeniom, jakie wywierają na nich wizyty w salonie i oferowana im obsługa. Czy jednak tak samo czują się ci, którzy odwiedzają twój salon jedynie wirtualnie, za pomocą smartfona czy innego urządzenia przenośnego?

Wszyscy coraz chętniej korzystamy z możliwości, jakie daje Internet. Częściej robimy zakupy w sieci, wyszukujemy informacje i opinie o usługodawcach, produktach i zabiegach, upewniamy się w swoich przekonaniach bądź budujemy je czytając recenzje czy wreszcie nawet oglądamy miejsca, które zamierzamy odwiedzić – w tym również wnętrza sklepów i punktów usługowych (do których zaliczają się także salony stylizacji paznokci). Obok takiej zmiany – a nawet rewolucji – nie można przejść obojętnie. Odsetek posiadaczy smartfona przekroczył w Polsce już 75% a trend wzrostowy utrzymuje się. Smartfony stały się nam tak bliskie, że nie rozstajemy się z nimi nawet w nocy, dlatego warto wykorzystać ten ogromny potencjał, jaki niesie ze sobą nowa rzeczywistość, w której jesteśmy – z własnej woli – tak bardzo przywiązani do świata wirtualnego.

Jak to zrobić? Przede wszystkim należy zadbać o to by nasza strona internetowa była dostosowana od używania na urządzeniach mobilnych. Jeśli nasi zabiegani potencjalni klienci nie będą mogli odnaleźć na niej potrzebnych im informacji, szybko przejdą na stronę (nie tylko internetową!) konkurencji, a my bezpowrotnie ich stracimy (lub będziemy musieli włożyć bardzo wiele wysiłku by ich odzyskać).

Twoja strona musi być przejrzysta i czytelna dla użytkowników mobilnych. Można to osiągnąć poprzez zapewnienie dostosowania jej rozdzielczości do urządzenia, z którego korzysta przeglądający. Jeśli jest to zadanie, które wymagać będzie nawiązania kontaktu ze specjalistą, skorzystaj tymczasowo z możliwości oferowanych przez media społecznościowe, które są już od dawna dostosowane do urządzeń mobilnych. Możesz być pewna, że zapewniając użytkownikom wygodę korzystania z twojej strony na urządzeniach mobilnych zachęcisz ich do odwiedzenia twojego salonu.

Poza samym dostosowaniem strony możesz jednak zrobić coś jeszcze by zachęcić internautów do nawiązania kontaktu z twoim salonem.

Jednym z pomysłów może być wprowadzenie sprzedaży bonów podarunkowych online. Będą one świetnym pomysłem na prezent, dlatego możesz wprowadzić je przed każdym większym świętem, przy okazji którego ludzie obdarowują się podarunkami – na walentynki, Dzień Matki/Kobiet/Mężczyzn/Chłopaka czy też przed gorącymi okresami imprezowymi (karnawał, okres studniówek, wakacje). Jeśli umożliwisz ich nabywanie w sieci i zapewnisz możliwość szybkiego ich opłacenia za pomocą najpopularniejszych metod płatności (BLIK, przelew błyskawiczny), będziesz mogła wkrótce cieszyć się falą nowych klientów, którzy zostaną obdarowani przez bliskich bonami i kartami podarunkowymi.

W dobie powszechności smartfonów i tabletów ich użytkownicy oczekują, że strony internetowe sklepów i usługodawców będą dostosowane do ich ekranów. Jest to jednak dopiero pierwszy krok w dostosowywaniu strony salonu do nowych oczekiwań użytkowników. Biorąc jednak pod uwagę złożoność niektórych zadań warto rozważyć powierzenie ich specjaliście, ponieważ jako stylistka nie musisz znać się na IT. Na początek musisz zastanowić się, co łączy twoich klientów i jak scharakteryzowałabyś ich jako grupę. Koniecznie trzeba także pomyśleć o integracji strony z profilami w mediach społecznościowych, aby można było wygodnie porozumiewać się z potencjalnymi i obecnymi klientami.

Specjaliści zajmujący się obsługą IT często oferują swoje usługi w pakietach obejmujących optymalizację strony na potrzeby uzyskiwania wysokiej pozycji w wyszukiwarkach, obsługę systemów do rezerwowania wizyt, zarządzania zapasami i rozliczania płatności. Koszt takiej obsługi zależeć będzie przede wszystkim od doświadczenia informatyka oraz ilości obszarów, którymi będzie on musiał zarządzać. Przy okazji tworzenia mobilnej strony internetowej dobrze jest pomyśleć o integracji z programami oferującymi zniżki i kupony.

Inwestycja w dostosowanie strony internetowej do urządzeń mobilnych szybko się zwróci, ponieważ przyniesie wzrost liczby odwiedzających zarówno stronę, jak i salon. Ponadto, możesz zacząć korzystać z możliwości komunikowania się z klientami za pomocą sms-ów i powiadomień push, informując ich o zniżkach, promocjach i rabatach. Tego rodzaju bezpośrednie wiadomości działają najskuteczniej, ponieważ stanowią impuls do szybkiego działania i w ten sposób przyciągają szczególnie młodych, elastycznych w działaniu klientów, do których trudno trafić tradycyjnymi środkami przekazu. Pomagają one również podtrzymać relacje z nimi dzięki ofertom specjalnym i zniżkom ograniczonym czasowo. Jeśli poinformujemy klientów o możliwości uzyskania zniżek wyłącznie przy pomocy urządzenia mobilnego, będą oni bardziej skłonni korzystać z oferowanych im rozwiązań.

‍