Co masz w menu?

‍

Jeśli chcesz, by twój salon odniósł sukces, musisz dobrze zastanowić się nad sposobem, w jaki  informujesz klientów o tym, co oferuje twój salon. Choć wydawałoby się, że nie jest to nic trudnego, wiele salonów nie potrafi zająć się tą sprawą w sposób profesjonalny, tym bardziej, że w dobie wszechobecnej wirtualizacji wielu osobom wydaje się, że materiały drukowane nie mają dużego znaczenia, ponieważ doskonale zastępuje je strona internetowa, która dociera do znacznie szerszego grona osób. Tymczasem, drukowane oferty i menu usług oferowanych w salonie mogą być atrakcyjną zapowiedzią tego, co czeka na klientów w twoim salonie. Żaden filmik i żadna cyfrowa grafika nie mogą równać się z wysokiej jakości menu, którą klient może wziąć do ręki i na spokojnie przestudiować. Stanowi ono bowiem namacalny będący próbką profesjonalizmu salonu, który powie o nim więcej niż niejedno hasło reklamowe. Wykorzystaj zatem potencjał tego narzędzia i nie pozwól by umknęły ci korzyści jakie możesz dzięki niemu uzyskać.

Wszystko z myślą o kliencie

Podstawową informacją, która powinna znaleźć się w menu usług jest nazwa twojego salonu, nazwa przedsiębiorstwa, dane kontaktowe, adres salonu oraz kilka słów o jego działalności. Dzięki temu osoby, które dotąd go nie znały, zyskają o nim pewne wyobrażenie. Warto wspomnieć również o wszystkim, co wyróżnia twój salon spośród innych – może to być wzmianka o możliwości przyprowadzenia zwierzaka, który będzie mógł poczekać na ciebie w przysalonowym ogródku lub przyjścia z dzieckiem, które z pewnością miło spędzi czas w kąciku zabaw pod okiem recepcjonistki. Możesz także pochwalić się polityką elastycznego umawiania wizyt czy konieczności rezerwowania niektórych zabiegów z pewnym wyprzedzeniem. Informacje takie powinny być zwięzłe i dobrze widoczne, ponieważ mogą one odegrać kluczową rolę w przekonywaniu potencjalnych klientów do wizyty w twoim salonie. Można umieścić je na okładce od zewnętrznej lub wewnętrznej strony.
Pomyśl również, czym chciałabyś się pochwalić przed osobami, które chcą poznać twój salon. Może włożyłaś dużo pracy w urządzenie go i każdy detal jego wystroju został starannie przemyślany? Może został on zaprojektowany tak by usprawnić wizytę w nim zapracowanym kobietom biznesu? A może panuje w nim taka atmosfera, że każda klientka powtarza, że zabiegi w nim są dla niej najcudowniejszym relaksem? Jeśli starasz się kreować swój salon na oazę spokoju pośród zgiełku wielkiego miasta, koniecznie o tym napisz! Dopasuj treść do swojego odbiorcy, by zainteresować swoim salonem te osoby, które należą do twojej grupy docelowej. Jeśli do tej pory nie zastanawiałaś się, do kogo adresujesz swoje usługi, czas to zrobić. Nie da się bowiem zadowolić wszystkich a przekaz skierowany do ogółu będzie mniej skuteczny niż konkretny komunikat adresowany do zdefiniowanej grupy odbiorców. Musisz porozumiewać się z klientem jego językiem, ponieważ tylko wtedy poczuje on, że twoja oferta jest czymś właśnie dla niego. Jeśli identyfikujesz się  ze swoimi klientami, nie powinno sprawić ci to wielkich trudności.

Najbardziej atrakcyjna jest dla klientów obietnica dotycząca ich wyglądu i samopoczucia po zabiegu zrealizowanym w twoim salonie. Zadbaj o to, by menu zawierało zapowiedź tego, na co mogą liczyć. Prawdą jest bowiem, że obecnie dla klienta liczy się przede wszystkim „doświadczenie”, czyli wrażenia z całości kontaktu z salonem – efekt końcowy w postaci przepięknej stylizacji paznokci to w dzisiejszych czasach jeszcze nie wszystko.

Przygotowywanie menu jest okazją do przemyślenia czy masz się czym pochwalić przed klientem i czy w twoim salonie jest coś wyjątkowego, z czego jesteś dumna. Być może twoje klientki mogą liczyć na bezpłatną naprawę odpryśniętego lakieru? A może przeznaczyłaś część salonu na luksusową lożę, w której klientki zażywają relaksu i raczą się drinkiem w oczekiwaniu na swoją kolej? Może przychodzą do ciebie celebrytki lub uczestniczki (albo nawet prowadzące) największych imprez w mieście? Kwestią, której nie możesz przemilczeć są także produkty, które wykorzystujesz do swoich zabiegów stylizacyjnych. Pochwalić się powinnaś również dbaniem o środowisko, czyli wszelkimi działaniami i akcjami proekologicznymi, a także wspieraniem lokalnych przedsięwzięć charytatywnych – wszystkim, co w jakiś sposób może sprawić, że potencjalni klienci zaczną identyfikować się z twoim salonem i jego działalnością. Wszystko zależy od tego, kto jest twoim klientem i co go interesuje – czy będą to tylko najnowsze odcienie i hity z dziedziny zdobienia paznokci, czy może szersza perspektywa działalności salonu.

W dobrym stylu

Niestety nie przepisu na idealne menu usług, które sprawdzi się w przypadku każdego salonu. Twoja oferta jest z pewnością szeroka i trudno będzie ci opisać wszystko co jesteś w stanie zaproponować klientom. Dobrą taktyką, która powinna sprawdzić się w tej sytuacji jest skupienie się przede wszystkim na tych usługach, które przynoszą ci najwięcej zysków.

Dobrze jest także zadbać o pewną przejrzystość treści – oddzielnie opisać usługi dotyczące dłoni i stóp a dodatkowo zaprezentować w pierwszej kolejności to, co w twojej ofercie jest najlepsze, czyli usługi luksusowe. Gdy osoba przeglądająca twoje menu dowie się, co możesz zaproponować najbardziej wymagającym klientom, będzie chciała tego spróbować, a pozostałe pozycje potraktuje jako tło.

Wszelkie dodatki i usługi o mniejszej rentowności możesz jedynie krótko zasygnalizować, aby było wiadomo, że znajdują się one w ofercie. Zachęć również do pytania o inne usługi i pokaż, że stylistki zatrudnione w salonie posiadają szerokie umiejętności w zakresie stylizacji i niełatwo je zaskoczyć. Będzie to lepszym rozwiązaniem od wymieniania wszystkich możliwych usług, co mogłoby być nieco przytłaczające w odbiorze. Warto także zaznaczyć, że – o ile stosujesz taką politykę – wszystkie usługi można rozszerzyć do wersji premium, dodając do nich dodatkowe zabiegi, stosując inne kosmetyki lub wydłużając czas trwania zabiegów.

Nadrzędną zasadą powinno być dla ciebie sformułowanie treści w sposób maksymalnie merytoryczny. Charakter publikacji wymagać będzie od ciebie również zwięzłej formy – na dłuższe opisy możesz pozwolić sobie na przykład na stronie internetowej, choć prawdą jest, że czas skupienia uwagi czytelnika jest w dzisiejszych czasach bardzo krótki i trzeba o niego walczyć z różnymi czynnikami rozpraszającymi uwagę. Postaraj się także, by teksty były neutralne pod względem stylistycznym, ponieważ wzmocni to wrażenie profesjonalizmu. Pamiętaj, że menu służy przekazaniu informacji i nie może być napisane w sposób pretensjonalny. Zastanów się, kiedy ostatnio przeglądałaś tego typu publikację i przypomnij sobie swoje wrażenia – jakie niedociągnięcia dostrzegłaś? Czy w twoim menu udało ci się uniknąć błędów, które tam zauważyłaś? Wystrzegaj się górnolotnych sformułowań i pisz tak, by do odbiorcy przemawiała przede wszystkim treść, a forma tekstu niech pozostanie niedostrzegalna.

Maksymalny minimalizm

Teksty, które umieścisz w menu powinny być zwięzłe i merytoryczne. Nie pozwalaj sobie na ozdobniki i nic nie znaczące frazesy. Im bardziej oszczędny będzie zastosowany przez ciebie styl, tym więcej zapamięta czytelnik. W większości przypadków możesz zrezygnować z określeń, ponieważ najprawdopodobniej nie ujmą one nic ze znaczenia. Warto także zrezygnować z formułowania zdań w stronie biernej, ponieważ czytelnik odnosi wówczas wrażenie bezosobowości, podczas gdy twój salon tworzą przecież przede wszystkim ludzie.

Zadbaj o dobór słów. Unikaj sformułowań, które mogłyby wywołać nieprzyjemne skojarzenia – np. ścieranie, zdzieranie czy wycinanie nie są określeniami, które kojarzą się z relaksem, a jeśli chciałabyś wykresować swój salon właśnie na oazę, w której można zaznać spokoju i odprężyć się, musisz inaczej opisać proponowane potencjalnym klientom zabiegi.

O czym jeszcze należy pamiętać? Przede wszystkim o tym, że chcesz wywołać zachwyt u osób, które będą miały okazję przejrzeć twoje menu usług stylizacji paznokci. Jeśli chcesz przyciągnąć klientów luksusowych, nie zwrócisz ich uwagi pretensjonalnym zdjęciem stockowym. Być może będziesz musiała skorzystać z usług zawodowego grafika by przygotował on materiały do druku w sposób profesjonalny – musisz pamiętać, że takie drobiazgi jak marginesy, odstępy czy wyrównywanie tekstu mają niebagatelny wpływ na odbiór menu. Warto także zamówić wydruk próbny, ponieważ większość niedociągnięć dostrzega się dopiero mając materiały w ręku.  Poza tym dopiero na wydruku zobaczysz, czy menu jest wystarczająco przejrzyste i czytelne, czy wybrałaś odpowiedni papier oraz czy tło nie zaburza widoczności treści. Tekst powinien być czytelny nawet bez okularów – ponieważ nie każdy, kto czyta w okularach zada sobie trud, by je założyć. Postaw na czcionki szeryfowe, ponieważ są one bardziej czytelne. Nie zapomnij także sprawdzić treści menu pod względem poprawności ortograficznej i gramatycznej!

Mając wydrukowane menu w ręku przyjrzyj mu się z maksymalną dozą krytycyzmu – niech będzie ono lepsze od menu konkurencji. Nie wykorzystuj tych samych, darmowych zdjęć stockowych i zadbaj o to, by estetyka menu była odpowiednia w kontekście cech twoich odbiorców docelowych.

Zastanów się, czy zastosowałaś dobre proporcje tekstu do grafiki oraz czy nie przesadziłaś z opisem stosowanych w salonie kosmetyków. Za wszelkie materiały marketingowe płaci salon – czyli ty – dlatego nie trać w nich miejsca na opowiadanie o produktach, które z całą pewnością i tak są dobrze promowane. Postaw raczej na promocję swojego najcenniejszego zasobu, czyli stylistek i pokaż odbiorcom, że każda stylistka to silna osobowość, która doradzi, podzieli się wiedzą i wykona stylizację ściśle według wytycznych klientki. W gruncie rzeczy to właśnie pracownicy salonu decydują o tym, czy odniesie on sukces, dlatego warto się nimi chwalić i podkreślać ich umiejętności oraz fachowość obsługi.

‍